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(le présent règlement peut être mis à jour périodiquement)
(le présent règlement peut être mis à jour périodiquement)
1. Activité et produits
Cool-equipement.com est un site commercial, dont le but est la vente d’appareils professionnels pour le chaud, le froid et autre pour la restauration. Il est géré par Kueleg SA à 1030 Bussigny. Le descriptif des appareils reprend les éléments essentiels fournis par les fabricants, des informations complémentaires sont disponibles sur demande. Nous ne répondons pas de fautes de frappes ou erreurs sur le site toujours possibles. Nos appareils sont conformes aux normes Européennes
2. La clientèle
Ce site s’adresse à tous les professionnels de la gastronomie et des métiers de bouche ainsi que divers commerçants. Il ne concerne pas la clientèle privée ni les revendeurs, donc que les utilisateurs.
3. Service commercial
Nous répondons aux demandes par e-mail ou téléphone du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h. Vendredi matin uniquement de 8h à 11h30.
4. Logistique
Nous avons plusieurs stocks en Suisse desquels nos appareils sont expédiés. Les transports sont assurés par Emil-Egger et Tammaro-Transport
5. Commandes
Toute commande enregistrée sur notre site, par e-mail ou téléphone, est soumise à nos conditions de vente, qui sont considérées comme lues et acceptées. Le client remplit le formulaire online permettant de l’identifier.
6. Paiement
Toutes les commandes doivent être payées intégralement à l’avance. Tant que le paiement ne sera pas parvenu à Kueleg SA, aucune marchandise ne sera livrée.
Tous les paiements sur le site internet se font par cartes de crédit. Pour les appareils commandés hors site suite à une offre de notre part, le paiement peut se faire par cartes de crédit ou virement bancaire. Le client nous garantit que par sa validation du bon de commande, il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il a choisi. Pas de paiements par chèque ou cash.
7. Prix
Les prix sont indiqués net hors taxe (HT) et sont sujets à variations dans le temps. Seul le prix au moment de la commande est valable. Nous nous réservons le droit d’augmenter nos prix à tout moment, selon l’évolution des prix des fournisseurs, transports et cours de change
8. Disponibilité
Nos appareils sont en stock, mais des ruptures avec délais sont toujours possibles (selon les variations de la demande ou des retards de production), auquel cas le client est immédiatement informé, dans ce cas il peut soit attendre, soit annuler sa commande. Il peut nous appeler pour avoir un délai précis.
9. Livraison
La livraison est exécutée dans un délai moyen de 48-72h, devant la porte du commerce sur le trottoir, à l’adresse que le client aura indiquée sur le bon de commande. L’entrée dans le commerce n’est pas incluse, il incombe au client de rentrer la marchandise. Cependant si l’emplacement des appareils est au niveau de la route (rez-de-chaussée) et très facilement accessible (sans obstacles tels que marches ou autres ) avec un transpalette, le chauffeur pourra entrer les appareils avec l’aide du client, au cas par cas, selon l’appréciation du chauffeur. Nous appelons chaque client pour organiser la livraison. Tout obstacle à la livraison devra impérativement être signalé par le client (chantiers, manifestations, route barrée, commerce fermé, etc…). En cas d’impossibilité de livrer sans signalement préalable, le transport sera facturé en sus au client. Si dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison aucune réclamation ou réserve ne nous est parvenue par écrit (e-mail, lettre), la livraison est considérée comme conforme et aucune réclamation ultérieure ne sera recevable. Si la livraison est fausse (pas le bon appareil livré) ou incomplète (manque d’un appareil ou d’accessoires p. ex.) vous avez également 2 jours pour nous informer.
10. Frais de livraison
Les frais de livraison sont compris dans le prix de vente, sauf pour les appareils et accessoires dont le prix est inférieur à Fr. 500.-. En-dessous de Fr. 500.-, l’expédition comprenant l’emballage est facturée Fr. 30.-. Le transport pour les pièces envoyées en garantie est gratuit.
11. Mise en service
La mise en service se fait par le client selon le manuel d’utilisation fourni avec les appareils, en Français et Allemand voir d’autres langues. Les appareils vendus sont très accessibles et simples d’usage, et ne nécessitent pas l’intervention d’un technicien.
12. Garantie
La garantie vous donne droit à un remplacement gratuit des pièces défectueuses durant 1 an à compter de la date de livraison de l’appareil, mais la main d’oeuvre n’est ni fournie, ni remboursée. Le client doit mandater un technicien ou frigoriste, à ses frais. Une demande de garantie n’est recevable que sous forme écrite et si elle contient les éléments suivants :
- Photo de la fiche signalétique avec numéro de série de l’appareil, description détaillée du problème, s’il est visible, documenté avec photos ou vidéos
Un problème constaté durant la garantie mais non-signalé à temps, ne sera pas accepté. Dans certains cas où un appareil présente un défaut d'usine important au moment de la mise en service (max. 2 jours après la livraison), ou par exemple un dégât de transport nécessitant une intervention technique, nous enverrons un technicien ou frigoriste à nos frais pour régler le problème. Pour profiter de la garantie, le client doit impérativement nous retourner la ou les pièces défectueuses dès constat par un technicien professionnel ou frigoriste. Si une pièce a été fournie par un tiers, nous ne prendrons pas en charge ladite pièce, sauf si nous avons donné un accord préalable par écrit (p.ex en raison de rupture de stock ou délai trop long), il est donc impératif de nous contacter.
En cas de dégât de transport visible, le client doit nous faire parvenir dans les 2 jours une photo et impérativement le mentionner immédiatement par une réserve écrite sur le bulletin de livraison à la réception de la marchandise. Un enfoncement de l’emballage externe pouvant être accompagné d’un dégât sur l’appareil doit être signalé sur le bulletin de livraison. Nous ne remplaçons pas d’appareils, sauf si l’appareil est irréparable ou plus utilisable selon les performances annoncées au moment de l’achat, dans un délai maximum de 1 mois après la livraison. Le remplacement d’un appareil nécessite obligatoirement le rapport d’un technicien spécialisé ou frigoriste attestant de l’impossibilité de réparation d’un appareil. La garantie se rapporte aux appareils et non aux marchandises qu’ils peuvent contenir. En cas de mauvaise utilisation (utilisation inadéquate, absence d’entretien, installation incorrecte, modification de l’appareil), la garantie n’est pas valable. Un dégât d’eau ou incendie provoqué par un appareil ne sera pas couvert par Kueleg SA. Tous les frais annexes à une panne (location d’un appareil de remplacement, nécessité de payer un ticket de téléphérique ou train pour accéder à l’appareil, ou perte d'exploitation) ne sont pas pris en charge par Kueleg SA. Une incapacité de montage ou d’installation par le client, sans défaut de l’appareil, n’est pas un cas de garantie. Le cas échéant, une intervention de support ou d’installation, sera à la charge du client.
Certains petits appareils portant la mention « garantie 2 » devront nous être renvoyés(à vos frais)en cas de panne et vous seront réparés ou remplacés gratuitement si la panne est avérée(expédition à nos frais). Impératif, pour ces appareils gardez précieusement le carton.
Tous les appareils sont livrés avec des prises européennes et un adaptateur schuko a mettre dessus.
Les pièces suivantes sont sans garantie :
- vitres, néons, LED, joints de portes, couvercle saladette, poignées de portes, sondes à coeur et gaz réfrigérant.
13. Adresse retour
Cool-equipement.com
Ch. du Vallon 26
1030 Bussigny
14. Réserve de Propriété
Toutes les marchandises vendues restent notre propriété jusqu'au paiement intégral de la facture relative.
15. For juridique
Le for juridique est Lausanne en Suisse.
Conseils pour éviter des problèmes
- En cas de souci contactez-nous !
- Si le chauffeur ne vous laisse pas le temps d’inspecter la marchandise, mettez systématiquement une réserve sur le bon de livraison « sous réserve de déballage ultérieur ». Cela permettra d’éviter au transporteur et le cas échéant aux assurances de se soustraire à leurs responsabilités.
- Si l’appareil livré n’est pas celui qui a été commandé (erreur), refusez la livraison et dites au chauffeur de le reprendre
- Ne couchez jamais les appareils produisant du froid (sinon attendre 24 à 48h avant de les brancher)
- Vérifiez toujours avec un niveau, que les appareils soient bien posés sur un sol plat
- Les appareils pour le froid (même tropicalisés) n’aiment pas la chaleur extrême et l’humidité. Si le lieu de stockage est sujet à des températures supérieures à 30°c régulièrement, aérez ou installez une climatisation
- Si vous constatez une panne, contactez un frigoriste dont c’est le métier…Le « bricolage » peut être fatal à vos appareils et vous pourriez même vous blesser !
- Avant d’installer un appareil lisez toujours le mode d’emploi
- Ne nettoyez pas vos appareils en inox avec des produits corrosifs. L’inox est résistant à la rouille mais pas à certains produits agressifs.
- Ne mettez jamais des aliments contenus dans du vinaigre (ex. cornichons) dans un appareil en inox, l’acidité va provoquer de l’oxydation….(sauf si le couvercle est hermétiquement fermé)
- Ne mettez jamais un appareil à l’extérieur exposé aux intempéries. Même sous un abri, les grandes variations de températures vont fatiguer le compresseur et fortement réduire la durée de vie de l’appareil.
- Evitez de laisser la porte ouverte trop longtemps, ainsi que les ouvertures de portes inutiles d’un appareil en fonction, votre appareil devra chaque fois faire un effort pour atteindre la température souhaitée, ce qui aura aussi des incidences sur votre facture d’énergie
- Évitez de régler les appareils au maximum (température la plus basse annoncée sur la fiche du produit). C’est comme si vous rouliez à 8000 tours/minute sur l’autoroute, le moteur ne va pas le supporter longtemps, donc très fortement déconseillé !
- Si votre commerce est en altitude, à plus de 1'200 mètres, cela peut influencer la production de froid et de certains réglages. Les vitres contenant du gaz peuvent éclater sous l’effet de la pression
- Ne posez jamais d’objets très chauds sur une table réfrigérée ou saladette p. ex. car il peut y avoir une mousse d’isolation sous le plan de travail, qui va se déformer sous l’effet de la chaleur…(résultat votre plan de travail sera voilé)
- Nettoyez régulièrement les appareils selon indications sur le mode d’emploi
- Lisez bien nos conditions de vente, elles sont constitutives d’un contrat entre le client et notre société. Elles seront donc appliquées. Si un point vous interpelle ou n’est pas clair, appelez-nous pour en discuter avant de transmettre votre commande.